南京義烏小商品城調(diào)查

     商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)演變?yōu)橘|(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和企業(yè)形象、信譽(yù)以及消費(fèi)者的關(guān)系等全方位的競(jìng)爭(zhēng)。特別是與消費(fèi)者的關(guān)系、情感，在公司經(jīng)營(yíng)中的作用越來(lái)越顯得重要。感情能轉(zhuǎn)化人的認(rèn)識(shí)，感情能調(diào)節(jié)人的行為，在商家林立、貨比多家的情況下，人們自然更愿意到信得過(guò)、感情親近的商家購(gòu)物。對(duì)此，一位美國(guó)著名企業(yè)家深有體會(huì)地道出：“現(xiàn)代商戰(zhàn)的勝利，不在乎你占據(jù)多少個(gè)商場(chǎng)，而在乎你占領(lǐng)多少個(gè)消費(fèi)者的心，占領(lǐng)了消費(fèi)者的心，你就擁有了一切�！敝袊�(guó)的學(xué)者亦精辟地指出：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商戰(zhàn)的贏家是人心與金錢(qián)的雙贏。
在消費(fèi)者這個(gè)復(fù)雜的群體中，包含了不同階層、職業(yè)、生活習(xí)慣和消費(fèi)興趣等特點(diǎn)的公眾，各個(gè)消費(fèi)者之間是相互關(guān)聯(lián)，相互影響的。每一個(gè)消費(fèi)者在使用某一物品后，他還會(huì)通過(guò)影響作用促進(jìn)或抑制其他人的購(gòu)買(mǎi)行為，從而在更大范圍和程度上影響公司的銷(xiāo)售和收入。一個(gè)好的商品或一宗良好的服務(wù)，可以隨著消費(fèi)者信譽(yù)的提高，不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)。相反，低劣的商品和服務(wù)會(huì)由于消費(fèi)者的傳播而名聲掃地，甚至關(guān)門(mén)倒閉。
    “五一”期間，我們采用調(diào)查問(wèn)卷與訪談相結(jié)合的形式對(duì)在南京義烏小商品城的消費(fèi)者進(jìn)行了一次調(diào)查，借此了解南京義烏小商品城的發(fā)展前景。我們總共發(fā)放了200份調(diào)查問(wèn)卷，有效回收了181份。雖然我們采集到的樣本數(shù)不多，但我們所采集到的樣本基本上包含了不同階層、職業(yè)、生活習(xí)慣和消費(fèi)興趣等特點(diǎn)的公眾，因此對(duì)我們的分析還是有一定程度上的價(jià)值的。
     我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在眾多消費(fèi)者中，女性占了52.98%，男性占47．02%，說(shuō)明女性消費(fèi)者更熱衷于在商品城進(jìn)行消費(fèi)，她們構(gòu)成了商品城消費(fèi)的主流。因此，商品城的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地傾向于女性消費(fèi)者，比如可以在商品城中設(shè)置更多更具時(shí)尚的女性專業(yè)街（店），想方設(shè)法留住原有的女性消費(fèi)者群體，通過(guò)原有女性消費(fèi)者的宣傳影響作用從而有利于吸引更多的未來(lái)女性消費(fèi)者。
人們購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)常隨年齡而變化。不同的年齡階段，消費(fèi)者對(duì)于商品的主要需求欲望也不同。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)充分了解各年齡階段的主要購(gòu)物傾向，從中選擇適合產(chǎn)品的階段作為主要培養(yǎng)階層。在我們的調(diào)查中，有64．90%的消費(fèi)者是18～28歲的年輕人，28～38歲的消費(fèi)者占17．88%，這兩部分消費(fèi)者占了總體的82%以上，他們是最富購(gòu)買(mǎi)力的群體。更重要的是這部分消費(fèi)者很年輕，他們大部分都追求時(shí)尚、追求名牌。因此，商品城在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)就應(yīng)當(dāng)緊隨市場(chǎng)變化，及時(shí)獲取更新潮的資訊，更好地服務(wù)于這部分消費(fèi)者群體。當(dāng)然，商品城也不能忽略了其他年齡階段的消費(fèi)者，否則商品城就犯了顧此失彼的錯(cuò)誤，得不償失。
一個(gè)人的職業(yè)也會(huì)促成對(duì)商品和服務(wù)的不同需求和欲望。在職業(yè)調(diào)查中，有45．70%是學(xué)生，他們絕大部分是江寧大學(xué)城的在校大學(xué)生，25．17%是工薪階層，還有21．19%的職業(yè)選擇了其他，其中包括離休干部、一些自主創(chuàng)業(yè)的老板和無(wú)業(yè)人士，農(nóng)民和教師各占了3．97%。很明顯，在商品城消費(fèi)的主流是大學(xué)生，因此商品城應(yīng)當(dāng)增加文體類(lèi)的商品以滿足學(xué)生的需求。但在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，大學(xué)生普遍熱衷于時(shí)髦商品，而且存在著攀比的心理，抓住這種心理充分實(shí)施攻心策略，在他們當(dāng)中灌輸有利于商品城的信息，使他們成為商品城未來(lái)的主要消費(fèi)者。當(dāng)然，目前最具購(gòu)買(mǎi)力的群體是工薪階層，他們普遍有著穩(wěn)定的收入。還有其他職業(yè)的消費(fèi)群體，商品城應(yīng)該注意研究不同消費(fèi)群體的心理特點(diǎn)，從而有針對(duì)性地制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并建造有巨大市場(chǎng)潛力的商品。
每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況，對(duì)于他考慮的和購(gòu)買(mǎi)的商品有極大的影響。一般地說(shuō)，收入水平低時(shí)，人的需求主要集中在基本生活必需品和低檔日用品上。隨著收入水平的提高，對(duì)中、高檔商品的購(gòu)買(mǎi)比重增大，對(duì)日用品的挑選性增強(qiáng)。在我們所調(diào)查的對(duì)象中，收入在800元以下的占14．57%，收入在800～1500元的占27．81%，還有收入在1500～2500元、2500～4000元和其他的分別占13．25%、5．30%和39．07%，這說(shuō)明人們的生活水平維持在小康的水平以上，邊際消費(fèi)傾向很大。有43．71%的人在商城購(gòu)物的最低消費(fèi)是50～200元，消費(fèi)200～500元的人占8．61%，消費(fèi)500～1000元的人占了1．32%，還有28．48%和17．88%的人選擇了50元以下和其他，這也正說(shuō)明了經(jīng)濟(jì)狀況是影響個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素。因此，商品城應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性滿足消費(fèi)者對(duì)不同檔次商品的消費(fèi)需求，而且要做到更專業(yè)化。
關(guān)于消費(fèi)者怎么知道南京義烏小商品城的調(diào)查，有36．42%的人是通過(guò)朋友介紹，20．53%的人是通過(guò)大型宣傳廣告獲知，通過(guò)報(bào)刊雜志和網(wǎng)絡(luò)了解的人占了9．93%，還有33．12%的人選擇了其他方式，這說(shuō)明利用宣傳媒介，爭(zhēng)取消費(fèi)者信賴，是企業(yè)主動(dòng)建立良好消費(fèi)者關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。商家和消費(fèi)者之間的信息往往是通過(guò)宣傳者溝通的，宣傳者的威信對(duì)改變消費(fèi)者的心理傾向起著重大作用。企業(yè)無(wú)需說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其商品，只要利用信譽(yù)好的宣傳影響，即可獲得消費(fèi)者對(duì)商家的信譽(yù)效應(yīng)。當(dāng)然，商家商品的優(yōu)劣是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)與否的前提，宣傳者的手段則是誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。兩者相輔相成才能有效地引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)較往年投向。
人們追求的生活方式不同，對(duì)商品的喜好和需求也就不同。一個(gè)人對(duì)商品和品牌的選擇，正是他的生活方式的重要指標(biāo)。我們的調(diào)查了解到，來(lái)商城購(gòu)物的人占了48．57%，休閑的占了25．71，選擇娛樂(lè)餐飲、文化、住房和其他的人分別占了5．14%、1．14%、1．14%和18．29%，這說(shuō)明了人們生活方式的多樣性，作為商品城，應(yīng)該有針對(duì)性地滿足他們這種多樣性的需求。當(dāng)然，商品城最主要的功能是購(gòu)物，在對(duì)消費(fèi)者為什么會(huì)選擇來(lái)商城購(gòu)物的調(diào)查時(shí)，30．94%的人選擇了價(jià)格便宜，認(rèn)為商城品種齊全的人占28．73%，選擇款式新潮、質(zhì)量保障和其他的人分別占了8．84%、4．97%和26．52%，從數(shù)據(jù)可以看出，商城具有非常大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但提高商品質(zhì)量是建立企業(yè)和消費(fèi)者良好關(guān)系的基礎(chǔ)。商品質(zhì)量就是要保證商品物有所值物有所用。商品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是激烈的市場(chǎng)中最主要的因素，沒(méi)有消費(fèi)者滿意放心使用的商品，也就沒(méi)有建立良好關(guān)系的物質(zhì)基礎(chǔ)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于被動(dòng)地位。
服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，也是企業(yè)特別是商業(yè)企業(yè)建立良好消費(fèi)者關(guān)系的重要因素。市場(chǎng)的魔力使商品銷(xiāo)售克服了“獨(dú)此一家，別無(wú)他店”的現(xiàn)象。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品總希望買(mǎi)到稱心如意的商品。這里的“稱心”就不僅來(lái)自商品本身，也來(lái)自商品銷(xiāo)售者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。好的服務(wù)會(huì)帶來(lái)更多的生意，服務(wù)的品質(zhì)往往是使某一商品在同類(lèi)型商品中脫穎而出的唯一因素。因此，服務(wù)其實(shí)并非是花錢(qián)的事，而是賺大錢(qián)的一個(gè)關(guān)鍵。消費(fèi)者在選擇賣(mài)主時(shí)，經(jīng)常會(huì)把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先考慮，而商品本身的品質(zhì)則視為其次，就算品質(zhì)是決定的首要因素，服務(wù)及價(jià)格通常并列為第二要素。我們的調(diào)查研究了解到，拙劣的商品固然是使買(mǎi)主止步的罪魁禍?zhǔn)祝�而差勁的服�?wù)則是第二號(hào)兇手。這不僅影響消費(fèi)者對(duì)公司的印象，還有他們對(duì)商品的價(jià)值觀及品質(zhì)觀。對(duì)此我們要指出的是，在我們調(diào)查和過(guò)程中打算向商品城辦公室的柜臺(tái)服務(wù)員了解一些情況時(shí)，她竟然以一句“我不清楚你們?cè)谡f(shuō)什么”拒絕了我們，我們對(duì)此惡劣的服務(wù)態(tài)度深感不滿。要知道，柜臺(tái)服務(wù)員代表著的是一個(gè)公司的形象，人們了解公司的第一印象可以說(shuō)是從服務(wù)員那里獲得的，希望公司能及時(shí)端正這種服務(wù)態(tài)度。
對(duì)一個(gè)可能的買(mǎi)主來(lái)說(shuō)，完全了解某一個(gè)商品的功能，以及這個(gè)商品和其他商品的差異，并不是很容易的事情。面對(duì)當(dāng)前令人眼花了亂的商品和服務(wù)，一個(gè)消費(fèi)者需要充足的情報(bào)以便做決定。購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者很可能是個(gè)外行人，他們也許從不注意任何商品有關(guān)的新發(fā)展，或是商品的改良處，在觀察商品時(shí)，當(dāng)然更不會(huì)想象其他可能附屬的功能。一個(gè)聰明的賣(mài)主應(yīng)當(dāng)注意到消費(fèi)者容易疏忽的地方，除了提供消費(fèi)者信息外，還會(huì)樂(lè)意了解他們的需求，并幫助他們選擇理想的商品，消費(fèi)者們將因此心生好感。關(guān)于商品城服務(wù)的調(diào)查，有8．61%的人認(rèn)為非常滿意，45．03%的人認(rèn)為比較滿意，還有39．07%的人認(rèn)為一般，不滿意的僅占1．99%，說(shuō)明商品城在服務(wù)上基本上能讓消費(fèi)者滿意，但畢竟還存在著不滿意的群體，商品城要改善的地方還有很多。消費(fèi)者之所以一開(kāi)始選擇商品城，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得商品城的商品能提供實(shí)質(zhì)、有形的便利。因此，商品城就不能讓消費(fèi)者失望，畢竟每當(dāng)商品城針對(duì)實(shí)際需要而提出新點(diǎn)子時(shí)，就多創(chuàng)造一個(gè)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，在協(xié)助客戶的同時(shí)，公司也跟著一起成長(zhǎng)。
商品城的未來(lái)由消費(fèi)者來(lái)決定。認(rèn)為商城發(fā)展前景廣闊的人占了17．22%，71．52%的人認(rèn)為商城的發(fā)展很具有潛力，認(rèn)為商城前景渺茫的人占4．64%，僅有1．32%的人認(rèn)為商城很難繼續(xù)發(fā)展。在對(duì)義烏小商品在全國(guó)的影響力的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有9．27%的人非常了解，21．85%的人表示比較了解，46．36%的人對(duì)此一般了解，不了解的人有19．87%，這說(shuō)明商品城及其商品在消費(fèi)者心目中是占有一席之地的。因此，有44．37%的人經(jīng)常來(lái)商城，偶爾來(lái)一次的人占了31．79%，有21．19%的人是第一次來(lái)商城的。能否留住已有消費(fèi)者群體，同時(shí)能否繼續(xù)贏得新的消費(fèi)者群體是決定商城能否繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，在對(duì)消費(fèi)者以后還會(huì)不會(huì)來(lái)商城的調(diào)查中，有80．13%的人都認(rèn)為會(huì)繼續(xù)來(lái)商城，僅有1．97%的人表示不會(huì)再來(lái)，這說(shuō)明消費(fèi)者更愿意來(lái)商城，也說(shuō)明了商品城具有繼續(xù)發(fā)展的潛力。對(duì)商品城的交通情況我們已經(jīng)作過(guò)了詳細(xì)的調(diào)查，至于來(lái)商城方便與否，消費(fèi)者有自己的看法，有24．50%的人認(rèn)為非常方便，37．75%的人認(rèn)為比較方便，認(rèn)為還可以的人占31．13%，僅有5．96%的人認(rèn)為非常麻煩。從我們的調(diào)查中可以看得出，消費(fèi)者是非�？春蒙唐烦堑陌l(fā)展的，大多數(shù)人對(duì)商城給予了高度的評(píng)價(jià)，有14．77%的人認(rèn)為商城功能齊全、服務(wù)周到，35．80%的人認(rèn)為商城物美價(jià)廉、選擇多樣，認(rèn)為商城是專業(yè)的批發(fā)市場(chǎng)的人占7．95%，同時(shí)，也有34．09%的人指出了商城目前發(fā)展存在的問(wèn)題，他們認(rèn)為商城總體功能尚未齊全，還有待完善。這說(shuō)明了商品城的服務(wù)要發(fā)揮功效有賴妥善的管理。我們知道，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)體制走向高品質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，需要有效率的系統(tǒng)和適時(shí)的資訊。公司只有先具備這些基礎(chǔ)，方能確保政策付諸實(shí)施，同時(shí)達(dá)到所希望的成果。惟有如此，服務(wù)才會(huì)一致，問(wèn)題才得以解決，職員也能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)馁Y訊。如此一來(lái)，公司就能迅速地對(duì)消費(fèi)者要求有所反應(yīng)，另一方面還可控支出。公司還應(yīng)激勵(lì)職員致力于團(tuán)體的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)就意味著清楚的措施、周詳?shù)挠?xùn)練計(jì)劃和明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，商品城要在消費(fèi)者群體中樹(shù)立起自己的形象，要獲得更好的發(fā)展前景就必須解決目前所存在的令消費(fèi)者不滿意的問(wèn)題。

附：調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷

1、您的性別？      男[  ]    女[  ]

（男47．02%  女52．98%）

2、您的年齡是？（   ）

A、18歲以下   B、18~28歲  C、28~38歲   D、38~48歲    E、其他

（A4．64%    B64．90%      C17．88%    D5．30%       E7．28%）

3、您的職業(yè)是？（   ）

A、學(xué)生    B、教師   C、農(nóng)民    D、工薪階層    E、白領(lǐng)    F、其他

（A45．70% B3．97%   C3．97%   D25．17%      E 0        F21．19%）

4、您是怎么知道南京義烏小商品城的？（    ）

A、朋友介紹     B、網(wǎng)絡(luò)   C、報(bào)刊雜志     D、大型廣告    E、其他

（A36．42%     B1．32%   C8．61%        D20．535%      E33．12%）

5、你來(lái)這里的目的是？（    ）

A、購(gòu)物   B、休閑   C、娛樂(lè)餐飲    D、文化    E、住房     F、其他

（A48．57%  B25．71%  C5．14%     D1．14%   E1．14%    F18．29%）

6、您為什么會(huì)選擇到這里來(lái)購(gòu)物？（    ）

A、價(jià)格便宜   B、品種齊全   C、款式新潮    D、質(zhì)量保障    E、其他

（A30．94%   B28．73%      C8．84%       D4．97%       E26．52%）

7、您購(gòu)物的最低消費(fèi)是？（    ）

A、50元以下   B、50~200元   C、200~500元   D、500~1000元    E、其他

（A28．48%    B43．71%      C8．61%       D1．32%          E17．88%）

8、您的收入水平是？（    ）

A、800元以下  B、800~1500元   C、1500~2500元   D、2500~4000元  E、其他

（A14．57%    B27．81%        C13．25%         D5．30%        E  39．07%）

9、您對(duì)這里的服務(wù)滿意嗎？

A、非常滿意    B、比較滿意    C、一般    D、不滿意     E、其他

（A8．61%     B45．03%       C39．07    D1．99%      E5．30%）

10、您覺(jué)得南京義烏小商品城的市場(chǎng)發(fā)展前景如何？

A、前景廣闊    B、很具有潛力   C、前景渺茫    D、很難繼續(xù)發(fā)展   E、其他

（A17．22%    B71．52%        C4．64%       D1．32%         E5．30%）

11、義烏小商品在全國(guó)具有相當(dāng)?shù)挠绊懥�，你�?duì)此是否了解？（    ）

A、非常了解   B、比較了解   C、一般    D、不了解    E、其他

（A9．27%    B21．85%      C46．36%   D19．87%   E2．65%）

12、您是否經(jīng)常來(lái)這里？（    ）

A、是的，經(jīng)常    B、偶爾來(lái)一次    C、第一次來(lái)     D、其他

（A44．37%      B31．79%         C21．19%       D2．65%）

13、您以后還會(huì)來(lái)這里嗎？(     )

A、會(huì)       B、不清楚      C、不會(huì)      D、其他

（A80．13%   B17．22%    C1．97%       D0．66）

14、您覺(jué)得來(lái)這里方便嗎？（    ）

A、非常方便   B、比較方便    C、還可以    D、非常麻煩    E、其他

（A24．50%    B37．75%      C31．13%    D5．96%       E0．66）

15、您對(duì)南京義烏小商品城的總體評(píng)價(jià)是？（     ）

A、功能齊全，服務(wù)周到      B、物美價(jià)廉，選擇多樣   C、專業(yè)的批發(fā)市場(chǎng)             D、總體功能尚未齊全，還有待完善     E、其他

（A14．77%    B35．80%     C7．95%      D34．09%     E7．39%）

南京義烏小商品城調(diào)查日志

 5月2日                           晴

早晨我們起來(lái)的并不是太早，但我們都很準(zhǔn)時(shí)，8點(diǎn)鐘在校門(mén)口坐車(chē)到義烏商品城，天氣很好，只是有點(diǎn)熱，仿佛這也是對(duì)我們這次調(diào)研的一次考驗(yàn)。
到達(dá)商品城之后，我們便把200多份問(wèn)卷平均分發(fā)，然后就分別對(duì)商品城的A區(qū)，B區(qū)進(jìn)行調(diào)查。對(duì)于這樣的調(diào)查，我是沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可談，只是憑著內(nèi)心的一股熱情盡力去做。原以為自己的40多份問(wèn)卷很快就可以問(wèn)完，誰(shuí)知事情的進(jìn)展并不像我想象的那么順利。
  萬(wàn)事開(kāi)頭難。當(dāng)我拿出第一份問(wèn)卷向我的第一位顧客說(shuō)出自己的身份進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他先是用疑惑和驚奇的眼神看了看我，然后拿了問(wèn)卷看一下又扔給了我，一聲不吭的走了。雖說(shuō)我原本對(duì)這些是有心理準(zhǔn)備的，但真正發(fā)生在自己身上時(shí)，心里還是感到很委屈。困難是阻擋不了我倔強(qiáng)的心的，問(wèn)卷還要進(jìn)行。

孩子總是要邁出第一步的。當(dāng)我第二次把問(wèn)卷拿出來(lái)時(shí)，得到的同樣是疑惑和驚奇的眼光，不同的是他認(rèn)真的看可看問(wèn)卷，冷不丁問(wèn)了我一句：“你是搞傳銷(xiāo)的？”天哪，真是冤死我了，問(wèn)卷和傳銷(xiāo)有什么關(guān)系。但我還是耐心地又向他解釋了一下，并掏出學(xué)生證證明自己的身份，然而他仍然沒(méi)填，我又一次失望了。我就不相信羊還有不吃麥苗的。我把調(diào)查的對(duì)象轉(zhuǎn)向了年輕的學(xué)生身上（學(xué)生一般都是善良純真的）。謝天謝地，這次總算沒(méi)費(fèi)太多的口舌，但尷尬的是在這位同學(xué)回答問(wèn)卷時(shí)，有一些好奇的人也過(guò)來(lái)拿問(wèn)卷，當(dāng)我再抬起頭時(shí)，他們連同問(wèn)卷都已不知去向（他們把問(wèn)卷當(dāng)成了宣傳品），不過(guò)第一份總算完成了。
有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，也就有了接下來(lái)的成功。我選擇了一個(gè)人來(lái)人往的路口，一切進(jìn)行的還比較順利，接近中午，問(wèn)卷已基本完成了。
  下午，我們呆在宿舍內(nèi)總結(jié)了一下調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，談一下感受并交代了明天的調(diào)查任務(wù)及目的，一切都是有條不紊地進(jìn)行。明天又是一個(gè)艷陽(yáng)天，我們都在努力著。

     5月3日         晴

第一天的疲勞未盡,我們又要開(kāi)始第二天的行程。不過(guò)今天的我們已由昨天的分頭行動(dòng)轉(zhuǎn)為分批行動(dòng)。今天的工作量相對(duì)較小，主要是和商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及里面的商家進(jìn)行溝通，了解商品城的經(jīng)營(yíng)運(yùn)做機(jī)制和管理模式。
我們首先找到了服務(wù)總臺(tái)，但服務(wù)員一副拒人于千里之外的姿態(tài)讓我們不寒而栗，最終我們也沒(méi)能從服務(wù)員嘴里聽(tīng)到一丁點(diǎn)消息。從服務(wù)總臺(tái)狼狽地退出來(lái)，我們只能到商品城內(nèi)的商家那里進(jìn)行訪問(wèn)。我們先來(lái)到了一家鞋店。店主是一位五六十歲的大伯，年紀(jì)雖大但精神很好，待人也很熱情，只是他說(shuō)的是浙江話，很難聽(tīng)懂，我們只能慢慢地交談。

 以下是訪問(wèn)摘要：
（訪問(wèn)人：陳冬誘、劉聲亮、馬慧     訪問(wèn)對(duì)象：鞋店老板）

 問(wèn)：你們是怎么知道南京新開(kāi)義烏商品城的？

答：義烏商品城招商部發(fā)的廣告?zhèn)鲉渭皬V告（拿出廣告?zhèn)鲉芜f給我們），否則我們也不知道。問(wèn)：那你們來(lái)到這兒有沒(méi)有什么優(yōu)惠條件，也就是說(shuō)，來(lái)到這里有沒(méi)有經(jīng)濟(jì)和政策上的一些照顧？

答：我們都是先過(guò)來(lái)對(duì)周邊的環(huán)境考察的一次，然后才敢確定下來(lái)的。優(yōu)惠條件就是在這邊的房租60元/m2，二樓是40元/m2，我們A區(qū)由購(gòu)買(mǎi)客戶自行經(jīng)營(yíng)，B區(qū)實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的短期分離，即為三年固定8%的回報(bào)。

問(wèn)：那到這邊之后，生意如何？怎么我們來(lái)這邊并沒(méi)有看到有太多的客戶��？

答：（拿出一雙鞋和一份進(jìn)價(jià)單）我87年開(kāi)始經(jīng)商都沒(méi)有吃這么大的虧，年紀(jì)大了，在這邊主要又是賣(mài)給年輕的學(xué)生，看這雙鞋進(jìn)價(jià)120，五一期間我只賣(mài)88，還是沒(méi)賣(mài)出幾雙，生意不行。

問(wèn)：那你們有網(wǎng)上銷(xiāo)售嗎？

答：小店沒(méi)有但總公司有。網(wǎng)上訂購(gòu)后，離顧客最近的專賣(mài)店送貨上門(mén)。

問(wèn)：吃這么大虧，那你后悔來(lái)這嗎？

答：多少還是有一點(diǎn)的，但義烏模式就是這樣，采取“放水養(yǎng)魚(yú)”，前兩年不求利潤(rùn)，只考慮以后的發(fā)展。再說(shuō)這兩年的發(fā)展環(huán)境還行，優(yōu)惠條件還行，暫時(shí)還沒(méi)考慮回去。

從鞋店走出，我們有陸續(xù)訪問(wèn)了文具店，服裝店，得到的大多是類(lèi)似的答案。

結(jié)束了一天的走訪，留下了疲憊，也留下了許多問(wèn)題值得我們?nèi)ニ伎�。�?guī)模如此大的一個(gè)市場(chǎng)，有沒(méi)有考慮到顧客的主要來(lái)源？而且市場(chǎng)主要面對(duì)的是學(xué)生，產(chǎn)品投資重點(diǎn)應(yīng)是什么？如果三到五年收不到“放水養(yǎng)魚(yú)”的成果，損失又是多少？這些也許不是我該思考的，但作為一個(gè)學(xué)經(jīng)濟(jì)專業(yè)的學(xué)生又不得不去思考這個(gè)問(wèn)題。

5月4日                晴

昨天的忙碌留下了今天的疲憊，不過(guò)今天不用再去坐那些“老爺車(chē)”，不用在人群中來(lái)回穿梭，不用在一整天臉上都要堆著笑。今天可以呆在宿舍里去整理前兩天跑出來(lái)的成果。雖說(shuō)今天可以不要外出，但幾百份問(wèn)卷的整理以及顧客的建議也足夠讓我們忙一天。
整個(gè)上午都是一個(gè)人拿著問(wèn)卷A、B、C、D的念著，而另一邊則不停的忙著寫(xiě)“正“，念累的就寫(xiě)，寫(xiě)累的就念，就這樣的忙了將近兩個(gè)小時(shí)。接著還要算出每個(gè)年齡段、職業(yè)和性別的消費(fèi)比例，總結(jié)出他們的消費(fèi)特點(diǎn)。也許是地理位置和交通條件的限制，商品城內(nèi)的主要消費(fèi)者只是一些學(xué)生，其次是有著固定收入的工薪階層，而這二者相差二十多個(gè)百分點(diǎn)，而且他們的消費(fèi)大都是在五十到二百元，這也說(shuō)明了市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)潛力很大。
下午則是對(duì)顧客和一些商家的建議進(jìn)行了整理，主要分為四類(lèi)：
1．      市場(chǎng)本身的一些基礎(chǔ)設(shè)施仍需進(jìn)一步完善。基礎(chǔ)設(shè)施是市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的根本。許多顧客反映剛來(lái)到商品城，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)部的一些商品分布還不是很熟悉，而市場(chǎng)并沒(méi)有一個(gè)完整的規(guī)劃圖或宣傳冊(cè)。其次是商場(chǎng)內(nèi)部沒(méi)有供顧客休息的休閑椅子，以致顧客勞累時(shí)找不到一個(gè)能夠坐下來(lái)休息的地方。第三是一些顧客對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部的采光要求較高，需要提高過(guò)道內(nèi)的采光效果。
2．    市場(chǎng)布局不合理，秩序混亂。（這也許是剛建成投入使用的原因）布局不合理，一方面顧客找不到自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品，另一方面也妨礙了消費(fèi)者對(duì)商品的橫向比較。秩序混亂，不利于管理人員進(jìn)行管理，也對(duì)消費(fèi)的人身安全夠成了威脅。布局的不合理，人多混亂，在一定程度上影響了商場(chǎng)的整體效果和功能，對(duì)自身的形象也造成了影響。還有，商品城內(nèi)的自行車(chē)沒(méi)有統(tǒng)一停放的場(chǎng)地，隨處可見(jiàn)自行車(chē)橫一輛豎一輛的，可謂“亂七八糟”。
3．    商場(chǎng)自身宣傳不夠。品牌和形象是一個(gè)市場(chǎng)吸引顧客的關(guān)鍵因素，也是信譽(yù)的一種象征。調(diào)查顯示他們大多數(shù)都是經(jīng)朋友介紹才過(guò)來(lái)的�，F(xiàn)在是信息時(shí)代，從網(wǎng)上和報(bào)刊雜志上對(duì)商品城的了解只占很小的比例，而且還有很多顧客并不知道有免費(fèi)班車(chē)，這都說(shuō)明商場(chǎng)自身宣傳不夠。
4．    服務(wù)質(zhì)量和效果還有待進(jìn)一步提高。顧客是上帝，服務(wù)質(zhì)量和效果的好壞直接決定著顧客的去留。從調(diào)查中我們了解到許多顧客對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量還是比較滿意的，但還是有一些商家可能是經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，不良情緒就會(huì)不自覺(jué)的帶給顧客，從而影響商品城的形象。另外，由于商品城采用的是“浙江商品、浙江商人、義烏模式“三個(gè)原版進(jìn)行運(yùn)作，所以就會(huì)有一些浙商的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，這也影響了服務(wù)質(zhì)量和效果。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，細(xì)節(jié)決定成敗。商品城不僅要完善自身的基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，還要從細(xì)節(jié)上考慮。顧客想到的，我們先做到，顧客沒(méi)想到的，我們先想到，做到軟件硬件一起抓，大處細(xì)節(jié)一樣做，讓顧客真正的體會(huì)一下做上帝的感覺(jué)！

5月5日           晴

不知不覺(jué)一個(gè)星期的長(zhǎng)假快結(jié)束了，我們的調(diào)研工作也在按計(jì)劃進(jìn)行著。一大早，我們就登上了開(kāi)往東山的大中線，到金寶市場(chǎng)轉(zhuǎn)一下，比較一下金寶市場(chǎng)和義烏商品城的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
雖說(shuō)有點(diǎn)早，但金寶市場(chǎng)里已經(jīng)有很多人了，熙熙攘攘的，一片忙碌的景象。同剛建成的義烏商品城相比，金寶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間較長(zhǎng)，擁有固定的客源。10年前，金寶市場(chǎng)僅是一片廢魚(yú)塘。10年后，金寶市場(chǎng)已經(jīng)從一個(gè)只有1.6萬(wàn)平方米的單體市場(chǎng)，成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)面積20萬(wàn)平方米，擁有金寶江寧大市場(chǎng)、金寶裝飾市場(chǎng)、金寶河定橋農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、金寶浦口家具城和眼鏡城、金寶溧水大市場(chǎng)的綜合市場(chǎng)。市場(chǎng)將20000多平方米面積劃分成十幾個(gè)專業(yè)小區(qū)，小商品、百貨、鞋帽、布匹、服裝、裝飾材料、家具、農(nóng)貿(mào)、食品、大排檔、游樂(lè)等，每個(gè)區(qū)域都達(dá)到一個(gè)專業(yè)商店那么大。金寶市場(chǎng)的創(chuàng)辦定位就放在“中低檔”上，把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)工薪階層和周?chē)�農(nóng)村群眾，不求高檔，但求實(shí)惠，價(jià)格相比其他同類(lèi)商品便宜，而且金寶市場(chǎng)外面就是一個(gè)公交車(chē)站，內(nèi)有金陸、金丹等數(shù)十條公交干線，交通十分便利，從而使金寶市場(chǎng)成了江寧區(qū)工薪階層及農(nóng)民的購(gòu)物中心。金寶市場(chǎng)連續(xù)四年榮獲江蘇省、南京市文明市場(chǎng)榮譽(yù)稱號(hào)。因此居于東山鎮(zhèn)的金寶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力不可小視。南京義烏小商品城對(duì)此有什么應(yīng)對(duì)策略呢？
另外，位于江寧開(kāi)發(fā)區(qū)百家湖鳳凰臺(tái)邊的鳳凰港“銷(xiāo)品茂”將于近期破土動(dòng)工。規(guī)劃中的鳳凰港將集旅游、觀光、購(gòu)物、休閑、餐飲等多功能于一體，是商業(yè)零售領(lǐng)域內(nèi)典型的“銷(xiāo)品茂”（Shopping Mall）。據(jù)了解，“銷(xiāo)品茂”是英文名“Shopping Mall”的音譯，意譯可作“大型購(gòu)物消費(fèi)中心”。它于上世紀(jì)七八十年代在歐美國(guó)家開(kāi)始流行，是指在一個(gè)龐大的建筑內(nèi)，集合購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑等多種消費(fèi)業(yè)態(tài)。建成后的“銷(xiāo)品茂”總占地面積達(dá)360畝（24萬(wàn)平方米左右），他們把主要的客戶群定位在了江寧區(qū)龐大的社區(qū)消費(fèi)者身上，同時(shí)通過(guò)拉動(dòng)周邊的旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等行業(yè)來(lái)達(dá)到服務(wù)功能的多元化。這對(duì)南京義烏小商品城會(huì)有多大的影響呢？江寧區(qū)還有蘇果超市、家樂(lè)福超市、時(shí)代超市等在南京乃至全國(guó)都有很大的影響力的超市以及擁有很現(xiàn)代的步行街和中國(guó)女人街，義烏商品城在這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包圍下想順利的發(fā)展壯大需要花費(fèi)很多精力和時(shí)間。
今天可以說(shuō)是我們最充實(shí)的一天了，我們?nèi)チ瞬簧俚胤�，一路上都是坐�?chē)，小組成員中有人也一路暈車(chē)，真是難為他了。

5月6日                  晴

經(jīng)過(guò)幾天的努力，終于對(duì)商品城有了一個(gè)相對(duì)比較完整的了解。南京義烏商品城落戶于南京市江寧區(qū)科學(xué)園內(nèi)，位于天元路以南，城東路以西，科苑路以北，興苑路以東，毗鄰江寧大學(xué)城，是江寧區(qū)規(guī)劃中的未來(lái)新市區(qū)，是江寧區(qū)人民政府的重點(diǎn)項(xiàng)目，總投資6億元，建設(shè)用地210畝，總建筑面積20萬(wàn)平方米，本項(xiàng)目共分A區(qū)特色精品街，B區(qū)品牌批發(fā)市場(chǎng)，C區(qū)景觀綠化休閑帶三個(gè)部分。商品城是集休閑、購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、住房等為一體，引進(jìn)“義烏商管公司”統(tǒng)一進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的大型批發(fā)市場(chǎng)。

南京義烏商品城全面引進(jìn)“義烏模式”，從貨源、貨價(jià)、經(jīng)營(yíng)戶、生產(chǎn)廠商到商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、物流配送等，全方位引進(jìn)義烏批發(fā)市場(chǎng)的運(yùn)作模式，商城區(qū)域輻射南京市區(qū)，蘇南鎮(zhèn)江、常州、無(wú)錫等所轄縣市，西至安徽的馬鞍山、滁州等，北達(dá)揚(yáng)州、泰州、連云港等城市，輻射范圍達(dá)二百公里。
規(guī)模如此大，輻射范圍如此廣的市場(chǎng)背后，也有許多問(wèn)題值得我們思考：
問(wèn)題1：商品城是以高質(zhì)量、齊品類(lèi)、大批量、低價(jià)格為自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制定位，但是在我們的調(diào)查訪問(wèn)中卻有一些顧客反映他們并沒(méi)有體會(huì)到低價(jià)格的實(shí)惠？而且在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，產(chǎn)品專業(yè)化分工模式將會(huì)使成本降的更低，商品城打出的“低價(jià)格”牌將會(huì)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，商品城又將以何種姿態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的危機(jī)？
問(wèn)題2：不同的地區(qū)具有不同的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，到什么山上就應(yīng)該唱什么歌，如果在南京也是照搬“義烏模式”，不知商品城能不能適應(yīng)南京這個(gè)大環(huán)境的變化？商品城若想在南京拓展市場(chǎng)深度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展并壯大，是否應(yīng)該重新考慮改變市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方式、手段和方向，加快模式的升級(jí)和優(yōu)化，以確保市場(chǎng)能夠適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，讓自己在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中始終保持領(lǐng)先地位？
問(wèn)題3：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勞動(dòng)力成本也在逐漸攀高，科技含量低的小商品能否在高科技產(chǎn)品充斥的市場(chǎng)中繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)的小商品市場(chǎng)？現(xiàn)在全國(guó)也開(kāi)始許多與南京義烏小商品相似的小商品市場(chǎng)，這也就直接導(dǎo)致南京義烏商品城被復(fù)制，他們又將如何解決這些新生的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？

南京義烏小商品城調(diào)查總結(jié)

為期5天的調(diào)查雖然結(jié)束了，但調(diào)查留給我們的思考還將繼續(xù)：

（1）南京義烏小商品城采用的是“義烏模式”，但是該模式也存在了很多問(wèn)題。盡管傳統(tǒng)的商品在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)還有一定的發(fā)展空間，但隨著目前物流業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)態(tài)變革的日益加快，商品城原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也會(huì)逐漸的消失。因此，商品城要把自身的生存發(fā)展戰(zhàn)略放在最重要的地位進(jìn)行考慮、研究，對(duì)未來(lái)的消費(fèi)傾向、生產(chǎn)趨勢(shì)、市場(chǎng)變化及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行全面的分析，同時(shí)也要從客觀上認(rèn)識(shí)和分析自己當(dāng)前的處境，及時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展策略，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的主動(dòng)權(quán)。
（2）在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)機(jī)制下，商品城不僅要有完善的配套設(shè)施和服務(wù)，進(jìn)行全方位、立體化管理，采用科學(xué)的市場(chǎng)管理辦法，還要打破“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，利用電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊雜志等傳播營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的作用擴(kuò)大對(duì)外宣傳力度，以吸引消費(fèi)者進(jìn)場(chǎng)購(gòu)物，促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮。
（3）提高服務(wù)質(zhì)量，用笑臉迎客，以誠(chéng)信待人，真正做到“顧客是上帝”。把商品城做成一個(gè)軟硬件都強(qiáng)，功能現(xiàn)代化，布局合理化，服務(wù)人性化的市場(chǎng)，使自己在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中始終立于不敗之地！
（4）樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。政府、商品城和教育界的有關(guān)人員應(yīng)共同努力建立一套規(guī)章制度，要求商品城的管理者不僅要考慮商品城的銷(xiāo)售，也應(yīng)考慮社會(huì)、文化和環(huán)境的利益。在獲取利潤(rùn)的同時(shí)，商品城應(yīng)特別注意要向社會(huì)負(fù)責(zé)任。
  （5）加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)。商品城的管理人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到，商品城的聲譽(yù)、形象和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)商品城的利潤(rùn)有十分重要的影響。同時(shí)還應(yīng)注意到商品促銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是既有聯(lián)系又有區(qū)別的。銷(xiāo)售是以我為中心，營(yíng)銷(xiāo)是以顧客為中心。
  （6）注意消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。商品城的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到以滿足消費(fèi)者利益和需求為目的的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)增加商品城的利潤(rùn)。因此，要隨時(shí)注意市場(chǎng)環(huán)境的變化以及消費(fèi)者需求的變化，適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略滿足消費(fèi)者的需求，以保持市場(chǎng)份額和企業(yè)利潤(rùn)額，或促使其有所上升。
總的來(lái)說(shuō)，南京義烏小商品城應(yīng)該找準(zhǔn)自己的定位，充分利用高新科技帶來(lái)的科研成果不斷發(fā)展壯大自己，要不斷地提高自己產(chǎn)品的科技含量。商品城還應(yīng)實(shí)現(xiàn)電子信息化與產(chǎn)業(yè)自動(dòng)化，走傳統(tǒng)與新興電子商務(wù)相結(jié)合的發(fā)展道路，知彼知己，不斷對(duì)市場(chǎng)的變化做出果斷而正確的判斷和應(yīng)對(duì)策略，調(diào)整自己，優(yōu)化自己，在競(jìng)爭(zhēng)中做到“不戰(zhàn)而屈人之兵”，把自己推向全國(guó)，推向全世界

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